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礼仪礼仪培训（礼仪培训项目）开班流程1.礼仪培训项目

礼貌礼仪强化训练-微笑和身体增强训练计划一、训练目的：向服务从业人员灌输礼貌、礼仪、行为准则和服务意识，培养良好的精神面貌，树立良好的形象。良好的仪容仪表形象，使员工的举止更能满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量、美化和提升企业整体形象的目的。

在员工懂得“待人有礼”的前提下，强化员工“礼貌意识”二、培训内容：注重实战练习，整合礼貌用语，规范仪容仪容，分别传授站立姿势要求、姿势要求、综合动作等，以“迎宾、微笑、招呼、让步”四步流程为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”（如员工安排几个Team员工基本礼仪培训，相对而立，互相打招呼[礼貌表情]，点头，鞠躬，微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等） 重点讲授以下内容：（一）微笑表情训练：1、微笑练习练习；2、微笑维护练习；3、归纳法表情姿势训练；4、协调感应动作；5、音乐感应练习；6、情绪感应感应练习；7、服务员的姿势标准是什么？：1、站立；2、坐着；3、走；4、走；5、请；6、让路和方向；7、服务手势等

(三）期间计划穿插的理论培训按时间安排如下：1、服务员的主要职责是什么？2、什么是礼仪？什么礼仪是什么？什么是礼貌？3、西装礼仪。4、顶级销售代表的出场（女性职业轻装示范）。

5、社交礼仪中的详细提示。 6、营销中礼貌语言的使用。

7、培养良好的工作习惯。 8、行为礼仪。

9、鞠躬的权利？ 10、***介绍及注意事项？ 11、握手中的***是什么（它是怎么来的？） 12、握手中谁应该先伸出手？ 13、握手时要注意什么？ 14、握手礼节的主要形式有哪些？ 15、名片、纸笔送***。 16、 ***回答规范，如何做好销售***。

17、楼梯标准18、服务员的工作准则是什么？ 19、礼貌服务的主要内容有哪些？ 20、礼貌服务的基本要求是什么？ 21、待定***服务的“主动”要求是什么？ 22、***服务的“热情”要求是什么？ 23、***服务的“患者”要求是什么？ 24、***服务的“周到”要求是什么？ 25、服务员应该具备什么样的精神面貌？ 26、服务员应该有什么样的道德意识？ 27、如何平等对待客户？ 28、如何对客户诚实？ 29、商务服务人员的14字礼貌用语有哪些？ 30、服务人员应该有什么样的行为？ 31、要有礼貌***“五声”应该怎么做？ 32、礼貌待客中应该做哪些相同的事情？ 33、礼貌服务的“五先”原则是什么？ 34、不同类型客服人员的“五心”是什么？ 35、语言文明的“八必须八不”是什么？ 36、服务员应该多久上一次？这些天的基本要求是什么？ 37、与客人交谈时应该注意什么？ 38、迎客送客*** 员工应掌握哪些礼仪规则？ 39、为什么服务员会“上前迎客，回头送行”？ 40、服务员应该如何礼貌地回答客人的问题？ 41、收货、洽谈要注意什么？ 42、客人对服务不满意的十二类？ 43、客人的十二大忌讳？ 44、服务语言的“六必须”和“六不”？ 45、服务业十大金钥匙。 46、服务“SERVICE”的含义。

适合的对象和收获：1、让你的手势更有吸引力；从容应对各种社交场合； 2、学会穿衣庄重，举止优雅，言谈举止，彰显高贵品位； 3、通过塑造个人的专业形象，提升公司的公众形象； 4、掌握必要的基本个人礼仪规范，增强自信心； 5、了解沟通的心理点，提高沟通能力，抓住每一个机会，不亏本； 6、提高专业宣传，赢得客户信任，增加业务； 7、通过个人的专业形象和举止，以及周到的服务，提升客户对公司的认知。以上文字来自专栏。更多相关文字请到本栏目查找./DownDir.asp?ClassID=254。

2.酒店礼仪培训流程

酒店礼仪培训的目标：1、提升酒店员工的职业形象，增强酒店精神2、提高酒店员工的服务意识3、提升酒店员工的服务意识3、酒店员工的服务技巧4、@ >掌握星级酒店的服务标准和细节。酒店礼仪培训教材：一、酒店员工职业形象培训1、酒店仪容规范原则2、仪容仪容；3、仪容仪仪及着装代码；4、仪容礼仪及基本姿势5、女士配饰佩戴*** 6、尊重的沟通技巧及日常服务条款二、酒店员工行为及礼仪1、标准服务站姿2、标准服务坐姿3、标准服务步行姿势4、标准服务蹲姿5、规范客户引导手势6、标准助手手势7、顾客在路上的礼仪8、安全距离9、送物标准***10、1号门开闭礼仪三、@ >酒店员工服务意识的培养1、服务人员的角色认知：认识自己的工作角色，实现自我价值2、服务意识培训3、服务心态培养：压力管理与情绪控制塑造阳光心态板块四、酒店员工应有正确的服务意识1、正确的服务意识——为谁工作2、转为想想服务思维——如果我是消费者3、被动服务转化为主动服务动作——做什么就是对方想的那样4、高效灵活的服务方式——工作标准是规范但客户满意是目标5、用心关爱服务思想——服务不仅仅是挣工资6、平和的服务态度——正确处理客户的投诉和投诉1号五、详情服务决定服务质量1、微笑礼仪：眼睛和眼睛、三角四边原则、视野开阔、微笑四度2、会议礼仪：面部表情、地址礼仪、鞠躬和点头礼仪，安全距离3、接待礼仪：正确的引导手势，手语手势与顾客交流，让敲门更愉快，电梯礼仪4、送客：迎三送客七、手臂礼仪，告别礼仪No.< @六、客户接待礼仪1、问候礼仪 问候礼仪的重要组成部分 肢体语言和打招呼手势 打招呼注意事项2、礼仪介绍及自我介绍注意事项及*** 3、@ >介绍别人的顺序和手势4次以上，先向对方道歉：“对不起，让你久等了”2、简单的问候。

例如：“早上好”或“你好”，语气柔和友好，并报单位（部门）或个人姓名（外线***报酒店名称，内线***报告部门或职位名称）。 3、仔细聆听对方的***理由。

如果你需要寻呼某人，你应该让他们稍等片刻，然后轻轻放下***来寻呼某人。如果对方告知或询问某事，你应根据对方的要求一一记下1、2、3、……并重复或回答对方。

4、写下或询问对方通知或消息的原因、时间、地点和名称。并简单地重复。

5、感谢您致电***。 6、等对方放下***，再轻轻放下。

不行八、酒店员工妥善处理投诉1、认真倾听2、真诚帮助客人解决问题3、不与客人争吵4、不伤害酒店利益5、告诉客人要采取的措施并征得客人同意6、告诉客人解决问题需要的时间号九、培养酒店员工的团队精神1、员工之间的沟通技巧2、为员工提供进一步深造的机会3、倾听员工的心声4、鼓励员工的创造力5、团队分工与合作酒店礼仪培训目标：1、提升酒店员工职业形象，提升酒店精神2、提升酒店员工服务意识3、@ >提升酒店员工服务技能4、掌握星级酒店服务标准及细节酒店礼仪培训教材：一、酒店员工专业形象培训1、酒店仪容标准原则2、仪容礼仪和化妆； 3、 仪容礼仪和着装要求； 4、仪容礼仪及基本姿势5、女士配饰佩戴*** 6、尊重沟通技巧及日常服务条款二、酒店员工行为及礼仪1、标准服务站立姿势2、标准服务坐姿3、标准服务步行姿势4、标准服务蹲姿5、规范是客户指导手势6、标准助手手势< @7、顾客在路上的礼仪8、安全距离9、取货标准***10、开门和关门礼仪三、@>酒店员工服务意识培养1、服务人员角色认知：认识自己的工作角色，实现自我价值2、服务意识培训3、服务心态培养：压力管理与情绪控制塑造阳光心态文章四、酒店员工应有正确的服务意识1、正确的服务意识——为谁工作2、不思考服务思维——如果我是消费者3、被动服务转化为主动服务动作——做什么就是对方想的那样4、高效灵活的服务方式——工作标准是常态，客户满意是目标5、用心热爱服务思想——服务不只是挣工资6、平和的服务态度——正确处理客户投诉和投诉号五、详细服务 确定服务质量1、微笑礼仪：眼睛和视线，三角四边原则，视野开阔员工基本礼仪培训，微笑四度2、会议礼仪：面部表情、地址礼仪、鞠躬点头礼仪、保安全程3、接待礼仪：正确引导手势、手语手势与客户交流，让敲门更愉快、电梯礼仪4、送别礼仪：迎三送客七、ass istant 礼仪及告别礼仪科 <@六、客户接待礼仪1、问候礼仪 问候礼仪的重要组成部分肢体语言和动作 * 3、介绍顺序和对他人的手势七、酒店接待* ** 服务礼仪培训1、 *** 铃声一响，立即拿起，3响内拿起，如果铃声超过4次，首先要向对方道歉：“Sorry for让你久等” 2、发送一个简单的问候。例如：“早上好”或“你好”，语气柔和友好，并报单位（部门）或个人姓名（外线***报酒店名称，内线***报部门）或工作名称）。

3、仔细听对方***的理由。如果需要给某人寻呼，应该让对方稍等片刻，然后轻轻放下***，进入寻呼。

3.酒店员工礼仪培训详情

我在百度上找到了著名礼仪老师闫一丹的酒店员工礼仪培训课程大纲发给你！

闫一丹酒店礼仪培训课程收益

通过培训，使酒店员工的形象、个人行为、业务技能等都能达到标准要求，从而达到酒店的形象和标准，满足客人的期望，创造良好的社会效益和经济效益。

通过培训，酒店员工可以了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务态度，利用良好的客户服务关系，让客人有宾至如归的感觉，妥善满足客人的需求和处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。

通过培训为酒店树立更好的形象，为酒店的发展带来更全面的效益。

闫一丹老师酒店礼仪培训大纲

谈一谈：提高酒店员工的服务意识——营造积极健康的心态

1、如何保持阳光的心态

2、如何培养良好的工作意识

3、我为什么要工作

4、我为谁工作（“谁付钱给我”灵感）

5、我该怎么办

6、营造阳光心态，树立危机意识

第2课：酒店员工形象与礼仪建模——为你的成功设计一个形象

一、员工形象礼仪

工作着装统一准则

配色技巧

佩戴首饰的要求

奇妙而简单的专业发型

优雅的专业化妆指南

二、职业风范

1、个人雕刻（男性）

2、特色塑身（女性）

3、坚强、大方、彬彬有礼

4、坐、站、走、蹲的健康正直姿势

特殊动作——鞠躬、引导、握手

第三讲：酒店员工微笑服务礼仪培训——你的微笑价值百万

1、面部表情 - 眼睛的应用

1）凝视的部分

2）注视角度

3）凝视技巧

4）凝视时间

2、面部表情——微笑的魅力

1）笑的类型

2）微笑要领

3）微笑着出现在顾客面前

3、微笑训练

1）别人的归纳法

2）情绪回忆法

3）唇部对比法

4）习惯性的微笑

5）牙齿暴露

第 4 课：酒店服务语言的魅力——掌握舒适的对话

1、语音、速度、语调、音量控制

2、好客三四：欢迎来，问答，走，送

3、服务过程中的礼貌和忌讳

4、成功沟通的作用

第 5 课：前台、客房服务礼仪 - 让客人有宾至如归的感觉

1、前台接待

主动/欢迎***服务

如何与客人有效沟通

前台收银礼仪登记

前台***礼仪规则

前台与客房沟通

2、酒店大堂经理服务礼仪

明确大堂经理的职责