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1、第一章第一章职场礼仪概述职场礼仪概述【学习目标】【学习目标】学完本章，你应该能读完这一章，你应该能 1 < @1、对于礼仪 深刻理解礼仪的重要性 深刻理解礼仪的重要性2、了解并掌握礼仪和职场礼仪的概念，了解并掌握礼仪的概念和原则职场礼仪等基础理论知识原理等 理论知识3、能够将礼仪知识应用到实践中，能够将礼仪知识应用到实践中4、明白礼仪在生活中无处不在职场礼仪知识，明白礼仪在生活中无处不在5、明白做人的权利 一个受过良好教育和知识渊博的高素质专业人士明白，对于一个受过良好教育和知识渊博的高素质专业人士一个人，掌握职场礼仪的基本知识非常重要。 【能力目标】【能力目标】学完本章，你应该能够完成这一章，你应该能够

2、够了1、掌握礼仪相关概念，掌握礼仪相关概念2、明确学习礼仪的重要性职场礼仪知识，明确学习礼仪的重要性3、能够将理论知识应用到现实生活中，能够将理论知识应用到现实生活中第一节礼仪的意义和特点礼仪的意义和特点【职场情景演示【职场情景演示】】小张是当地一所学院学校的小张是当地某高校1010级毕业生，目前正在找工作。她和宿舍里的姐妹们目前正在找工作。她和宿舍的姐妹们参加过几次毕业招聘会，简历申请者也参加过几次毕业招聘会。我接受过几次采访，但我一直觉得很没有安全感。当我遇到陌生人时，我不知道该说些什么。怎么称呼陌生人，与人交谈

3、你怎么感冒了？进入面试的时候，为什么和人说话的时候冷冰冰的？进入面试的时候，手脚应该怎么放？最后，姐妹们也在为要不要化妆争论不休，经常陷入这样的问题。看来，在以后的事业上，一败涂地。看来，在以后的职业生涯中，懂得礼仪、谈礼仪是很重要的。懂得礼仪和说话礼仪很重要。 一、礼仪的含义一、礼仪的含义1 1、礼仪是指人们因历史传统和习俗而进行的社会交往。它是在习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响下形成的。它是在习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响下形成的。它为人们所认可，为人们所服从。建立和谐的关系是人们公认的。 ，对于

4、以建立和谐关系为目的，符合礼仪精神和要求的各种行为准则或规范的总和。和。 2、从修身的角度看，礼仪是一个人内在的修养和品质。从修身的角度看，礼仪是一个人内在修养和品质的外在表现；外部表现；从道德的角度来看，礼仪从道德的角度来看，礼仪是行为准​​则、规范做法、与他人交往的行为准则；法律、行为准则；从交际的角度看，礼仪是一种应用于人际交际的艺术。从交际的角度看，礼仪是一种应用于人际交际的艺术，也可以说是一种交际方式或沟通方式；也可以说是一种通讯方式或通讯方式；从民间传说的角度看，礼节就是接待人

5、事物的风俗是人际交往中必须遵循的自律和尊重他人的习惯性形式，也可以说是自律和尊重他人的习惯性形式人际交往中必须遵循的，或者说是人际交往的一种形式，从审美的角度来看，礼仪是一种美，是人的心灵之美。从审美的角度来看，礼仪是一种美的形式。礼仪是美的一种形式，是人类精神美的必然外化。外化。 二、礼节特征二、礼节特征（一）礼节被普遍认可（一）礼节被普遍认可（二）礼节是规范的）特点（二）礼仪具有规范性特征（三）礼仪具有广泛性特征（三）礼仪具有广泛性特征四）礼仪具有习惯性特征（四）礼仪具有遵循习惯性特征） (五）礼仪具有可操作性的特点(五）礼仪具有可操作性的特点

6、(六）礼节多变(六）礼节多变(一）识别特征(一）识别特征11、所以——所谓身份，是指礼仪是全社会的契约，所谓身份，是指礼仪是全社会的约定，是全社会普遍承认的，是全社会普遍承认和遵守的. 行为准则. 遵守准则. 2 2、很多礼仪是世界通用的，还有很多很多礼仪是世界通用的，也有全人类的共性。 (二）规范性特征(二）规范性特征11、所谓规范性是指其特定的交际行为，所谓规范性是指其规范性对特定的交际行为。 2 2、本质是一种被广泛认可的社会价值取向，其本质是一种被广泛认可的社会价值取向和对待他人的态度。别人的态度

7、度数。 (三）广泛性特征(三）广泛性特征11、所谓广泛性是指整个人类社会的礼仪，所谓广泛性是指礼仪在整个人类社会的发展过程。整个人类社会在中国无处不在，在人民社会的发展过程中无处不在，被人们广泛认可，被广泛认可。22、礼仪无处不在，无处不在。礼仪无处不在， （四）沿习惯的特征（四）沿习惯的特征11、所谓习惯行为，就是说礼仪本身的形成是一个变化的动态发展过程）风俗习惯是在风俗习惯的变化中形成的行为准则。2 2、礼仪的传统和传承是对社会和礼仪的不断扬弃，是一个不断扬弃的社会进步的过程。一个将pr的过程食人魔。 (五）可操作性的特点(五）可操作性

8、特点1、所谓可操作性是指礼仪实用有效，所谓可操作性是指礼仪实用、实用、可行，规则简洁，易学易行 实用可行，规则简洁、易学、易操作。操作。 2、这是礼仪的标志之一。 ，这是礼仪的一大特点。 (六）多变的特点(六）多变的特点1、所谓的多变，就是礼仪没有僵化。不是所谓的多变，就是礼仪没有一个僵化不变的永恒。模式。变化的永恒模式。2 2、每一种仪式都有它的产生、形成和演变，每一种仪式都有它的产生、形成、演变和发展的过程。发展的过程. 3 3、礼仪用起来也灵活，礼仪用起来也灵活。三、礼仪内容三、礼仪内容(一）礼仪(一）礼仪(二）仪式(二）仪式(三）米(三）米(四）仪式(

9、四）仪式(五）礼仪(五）礼仪(一）礼仪(一）礼仪1、礼仪就是人交往过程中逐渐形成的约定和礼仪，是人们在交往过程中逐渐形成的各种约定俗成的行为规范的总和。各种约定俗成的行为规范的总和。2、礼仪体现的内容礼仪体现了某些道德原则的内容，体现了对他人和自己的尊重。外化。（二）礼貌（二）礼貌1、礼貌指人在社会交往过程中良好，礼貌是指人们在社会交往过程中的良好言行。2、礼貌是人道德修养最简单、最直接的体现，是也是人类文明行为和人类文明程度最直接的体现n.行为

10、基本要求。基本要求。 (三）仪表(三）仪表1、仪表是指一个人的外貌，包括容貌、衣着，仪表是指一个人的容貌，包括容貌、衣着、姿势等。姿势等。2、容貌属于美的外在因素，反映人的本质，容貌属于美的外在因素，反映人的精神状态。神态。3、端庄的外表不是只是一种尊重他人，一种端庄的容貌，不仅是一种对他人的尊重，更是一种自尊、自尊、自爱的表现，也是一种自尊的表现， （四）Rituals（四）Rituals1、Rituals 指敬礼的具体过程或程序，指敬礼的具体过程或程序，是礼节的具体形式。礼节的具体形式。2、Ritual是一种比较正式、庄重的礼节形式，Ceremony是一种比较正式的礼仪形式。正式而庄重的礼仪形式。仪式。3、仪式具有程序化的特点，可以是习惯性和仪式性的

11、具有编程的特点，可以约定。变得。 (五）礼(五）礼1、礼是民间礼仪，是指各种风俗，礼是民间礼仪，是指各种风俗，是礼的一种特殊形式。习惯是礼仪的一种特殊形式。2、礼仪和习俗是由历史形成的，在社会中普及，礼仪和习俗是由历史形成的，在社会和群体中普及，根植于人们的心理在一个群体中，根植于人们的心理心理学，在一定环境中经常重复的行为。在一定环境中经常重复的行为。四、礼仪原则四、礼仪原则(一）(一）“尊重、真诚尊重、真诚”原则（二）(二）“自律、自爱自律、自爱”原则(三）(三）“谦虚、宽容、谦虚、宽容”原则（四）（四）“适度、循规蹈矩、循规蹈矩”的原则（五）三（五）

12、AA三原则（一）(一）“尊重、真诚、尊重、真诚”原则1、尊重是礼仪的情感基础 尊重是礼仪 情感2、礼仪中提到的真诚原则就是礼仪和礼仪中提到的真诚原则，即在人际交往中使用礼仪时，一定要以诚待人，在人际交往中使用礼仪时, 一定要以诚待人，以诚待人，诚实不欺，言行一致，外向诚恳，诚实不欺，言行一致，相貌一致。”原则原则1、自律原则是要求自己树立良好的道德信念和行为准则，自律，自律，自律，自律，自律，自律，自省。我控制和自我反省。2、同时，我提倡美食倡导“严于法，宽于法，宽于人”

13、人”，提高自律和自我意识。，提高自律和自我意识。（三）（三）“谦虚、宽容、包容”的原则）宽容”1、谦虚包括谦逊和善良，谦虚包括谦逊和善良2、谦虚是人的美德，而仁慈更多的是处理人际关系，谦虚是人的美德，善良是处理人际关系的基石3、人与他人和睦相处，这是职场人的成功，也是职场人成功的重要条件。（ 四）(四）“适度，循规蹈矩” , 遵纪守法”原则1、在应用礼仪时要注意适度原则，在应用时要注意适度原则礼仪，一定要讲究技巧，符合标准的技巧，符合对规矩2、掌握所有社交场合不同的沟通标准，掌握社交交往中各种情况下不同的沟通标准和相互感情的尺度，以及相互感情的尺度。 (五）三(五）

14、三个A A原则原则1 1、互相接纳，互相接纳2 2、互相尊重，互相重视3 3、互相赞美，互相赞美五、礼仪的作用五、礼仪的作用（一）有利于弘扬礼仪传统（一）有利于弘扬礼仪传统（二）有利于提升自己）自我修养（二）有助于提升自我修养（三）有助于提升个人形象（三）有助于提升个人形象）四）有助于改善人际关系（< @四） 有助于改善人际关系（五） 有助于塑造组织形象（五） 有助于塑造组织形象（六） 有助于建立精神文明（< @六）助力精神文明建设【课堂培训【课堂培训】任务：任务：以小组为单位，推荐代表上台，以小组为单位，推荐代表tative上台谈谈礼仪在生活中的重要性。谈谈礼仪在生活中的重要性。礼仪的重要性在哪里。要求：要求：清晰具体的例子

15、具体例子清晰、具体、详细第二节第二节职场礼仪的原则和作用职场礼仪的原则和作用他是某知名公司公关部的骨干，某知名公司公关部经理。有一次母校老师邀请他回去和弟弟一起读书，有一次母校老师邀请他回去和弟弟妹妹们聊聊他的成功经验。小谷一姐讲述自己的成功经历。小谷的第一条规则是大学生应该学习职场礼仪，他提到大学生应该学习职场礼仪。礼节，并举了许多他自己的经历的例子。比如他刚进公司的时候，就有很多亲身经历的例子。比如他刚入公司半年，跟总经理出差，去海南参加公司半年，跟着总经理出差，去海南参加慈善捐赠派对。结果，因为他对慈善捐款晚会不太了解，

16、最后，因为对自助餐礼仪了解不多，他用酒杯喝了白葡萄酒，自助餐礼仪两杯，用酒杯喝了白葡萄酒。喝了两杯，他喝醉了昏迷，闹了很多笑话，他喝醉了昏迷，闹了很多笑话。从那以后，他就一直在关注礼仪问题。从那时起，他就一直关注礼仪。 【职场情景介绍】【职场情景介绍】一、职场礼仪的意义一、职场礼仪的意义1、职场礼仪是指人在职场应该做的事情，职场礼仪指的是人 工作场所应遵守的一系列礼仪规范是人们应该相互遵守的一系列礼仪规范，礼仪和礼貌是人们相互表达尊重、问候和祝愿的礼仪和礼貌，是表达尊重、问候的礼仪和礼貌和愿望，是礼仪在工作场所的具体使用。是礼仪在职场中的具体应用。 2、包括专业人士的外貌、仪容和举止，包括专业人士的外貌，

17、仪容礼仪、职场应用礼仪、职场语言礼仪、礼仪、职场应用礼仪、职场语言礼仪、职场沟通礼仪、职场行为礼仪、职场宴会职场沟通礼仪、职场行为礼仪、职场宴会礼仪、职场办公礼仪等请礼仪、职场办公礼仪等二、职场礼仪原则二、职场礼仪原则（一）尊重原则（一）尊重原则(二）自律原则(二）自律原则(三）合规原则(三）合规原则(四）@ >适度原则(四）适度原则(五）真诚原则(五）真诚原则(五）真诚原则(六）从众原则( 六）一致性原则（七）平等原则（七）Pri平等原则(八）宽容原则(八）宽容原则三、职场礼仪的作用三、职场礼仪的作用(一）约束作用(一）约束作用(二）调节作用(二）调节作用(三

18、) 改进的作用(三）改进的作用四、职场礼仪学习之道四、职场礼仪学习之道((一< @一))学习职场礼仪的前提是掌握职场礼仪学习职场礼仪的前提是掌握职场礼仪的原则(二）学习职场礼仪的基础是不断提高(二）学习职场礼仪）基础是不断提升自身内在素质（三）学习职场礼仪重点是强化礼仪（三）学习职场礼仪重点是强化礼仪，练习训练，练习训练（四）学习职场礼仪的关键是要养成良好的行为习惯（四）学习职场礼仪的关键是要养成良好的行为习惯）【课堂训练【课堂训练】任务：任务: 以小组为单位，以小组为单位讨论生活中的礼仪单元，讨论生活礼仪和职场礼仪是否有区别，推荐代表和职场礼仪是否有区别，推荐代表上台说明区别。解释差异的阶段。要求：要求：详细清晰，准确准确【课后培训【课后培训】】以群为单位，在网上搜索职场礼仪，在网上搜索职场礼仪相关的内容，关注哪些知识点你熟悉的内容，关注哪些知识点你比较熟悉，哪些不熟悉。了解了自己不熟悉的东西，就知道了自己不熟悉的东西，不熟悉的东西就是以后学习的重点。这是你未来学习的重点。 .